Garanția produselor și garanția legală de conformitate

Produsele comercializate prin magazinul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare, în special OUG nr. 140/2021.

1. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază, în general, de o garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrarea produselor.

Această garanție este oferită fără costuri suplimentare și protejează consumatorul în situațiile în care produsul prezintă neconformități, defecte sau nu corespunde caracteristicilor și descrierii prezentate la momentul achiziției.

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile.

2. Ce drepturi ai în cazul unui produs neconform?

În cazul în care un produs nu corespunde cerințelor de conformitate, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de următoarele măsuri:

• Repararea produsului, fără costuri suplimentare.
• Înlocuirea produsului, fără costuri suplimentare.
• Reducerea proporțională a prețului, în situațiile prevăzute de lege.
• Încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Aplicarea acestor măsuri se realizează potrivit OUG nr. 140/2021.

3. Cum poți semnala o problemă?

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau care nu corespunde descrierii, te rugăm să ne contactezi prin pagina Contact a magazinului.

Pentru identificarea solicitării, îți recomandăm să ne comunici numărul comenzii, produsul vizat și o descriere a problemei constatate.

Poți atașa fotografii, dacă acestea ajută la identificarea problemei. Lipsa fotografiilor nu elimină drepturile oferite de garanția legală.

Solicitarea va fi analizată conform prevederilor legale, iar măsurile necesare vor fi comunicate consumatorului.

4. Garanția comercială

Anumite produse pot beneficia și de o garanție comercială suplimentară, oferită de producător sau de vânzător.

Atunci când există, durata și condițiile acesteia sunt comunicate în descrierea produsului sau în documentația aferentă.

Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

5. Informarea privind garanția legală

În conformitate cu legislația europeană și națională aplicabilă, punem la dispoziția consumatorilor notificarea armonizată a Uniunii Europene privind garanția legală de conformitate.

[AICI SE INTRODUCE NOTIFICAREA OFICIALĂ UE]

6. Informații suplimentare

Pentru informații despre retragerea din contract în termen de 14 zile, consultă pagina „Retragere din contract”.

Pentru condițiile și procedura de returnare a produselor, consultă pagina „Politica de retur”.

Prezentele informații nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.